Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via jessica@belleandthebloom.com. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
IJsbaanpad 2, 1076CV Amsterdam
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd mailen voor vragen over retourzendingen via jessica@belleandthebloom.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals gepersonaliseerde items of speciale bestellingen), en verzorgingsproducten (zoals cosmetica).
We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel apart opnieuw bestellen.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Naast het bovenstaande geldt dat wanneer de bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook, zonder opgave van reden.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, in de originele verpakking en met het aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Bij retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en daardoor retour wordt gestuurd naar ons magazijn, behouden wij ons het recht voor de gemaakte verzendkosten in te houden op het terug te betalen bedrag.
Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via jessica@belleandthebloom.com
